Burger King – компания, в которой проводятся яркие и зажигательные ивенты. А все потому, что там работают не менее яркие и зажигательные люди, которые постоянно придумывают что-то новое, оригинальное, впечатляющее. Хотите присоединиться к команде Burger King и поучаствовать в создании креативных проектов? Татьяна Леонтьева, руководитель отдела внутренних коммуникаций компании и член жюри Event-Прорыва, подсказала, с чего нужно начинать.

– Татьяна, расскажите о тех ивентах, которые организует и проводит Burger King. Какие из них вы могли бы назвать самыми яркими и запоминающимися?

– Я расскажу про самые яркие мероприятия 2018 года, с которыми мы участвуем в премиях «Событие года» и bema! – это V ежегодная конференция для руководителей «Повелители вкуса» и Летний SMART-фестиваль «Ты – герой SSS».

Традиционно каждый год мы проводим конференцию для руководителей компании, где собираются директора ресторанов, сотрудники офиса и приглашенные гости. Это важное событие, позволяющее нам пообщаться между собой, обменяться лучшими практиками, получить мотивирующий заряд на будущее.

За два дня конференции мы провели два финала федеральных конкурсов – «Огненная битва» и «Hard Games». «Огненная битва» – это финал конкурса на скорость сборки Воппера, в котором участвовали 8 наших лучших поваров со всей России. И им удалось поставить рекорд в 8:50 секунд! Начинали мы с 34-х секунд, а сейчас добились такого сумасшедшего результата, о котором раньше даже не могли мечтать.

А «Hard Games» – это интеллектуальное шоу на знание стандартов качества Burger King, в котором участвовали пять команд-финалистов. В качестве главного приза разыгрывалась поездка в Майами. У нас получилось очень правильно разложить всё мероприятие по накалу, был безумный шквал эмоций, заряд позитива, выплеск энергии. Зал мог голосовать и был вовлечен в процесс, поэтому никто не скучал. Это был настоящий challenge для руководителей.

Но это далеко не всё. Открывал конференцию перфоманс от наших топ-менеджеров. Представляете генерального директора компании танцующим и читающим рэп? А у нас это было! В программе конференции участвовали мотивирующие спикеры: мы пригласили Елену Летучую, главного ревизорро страны, потому что для нас очень важно соблюдение стандартов качества, а также Дмитрия Игнатова, журналиста и члена паралимпийской сборной России, потому что мы всегда уделяем внимание социальной ответственности. И зал точно не остался равнодушным к этим выступлениям!

А еще были бизнес-бани, буллет-тайм, глобальный флэшмоб, запись которого потом разлетелась по всему миру. В общем, мероприятие получилось максимально насыщенным и эмоциональным. Как и все наши ивенты, оно было выстроено в единой системе координат – миссия, стратегия, ценности. А наша миссия-мечта – стать самой любимой сетью ресторанов в России. Мы стараемся постоянно напоминать об этом нашим сотрудником, и ивент – главный канал коммуникации для этого.

Второе мероприятие, о котором хотелось бы рассказать, – это Летний SMART-фестиваль «Ты – герой SSS», который мы провели под провокационным девизом «Соберись, сожми булки, сделай!». SSS – это сопоставимый прирост продаж по отношению к прошлому году, это бизнес-показатель, который является основным инструментом достижения цели, и мы хотели напомнить нашим сотрудникам, что если на нем сфокусироваться, то можно достичь практически любых, даже самых амбициозных вершин. После ЧМ по футболу все очень устали, и нужен был всплеск эмоций, который мы и постарались вызвать этим проектом. Сначала летний фестиваль прошел в Москве, а потом еще в трех регионах. Было много креатива от самих ресторанов, ребята ставили номера, выступали на сцене. Был и свой чемпионат по футболу! Получилось очень здорово. Главное, помимо интересного времяпровождения, этот ивент позволил нам решить определенные бизнес-задачи и добиться необходимых результатов. А название мероприятия стало слоганом компании на второе полугодие.

И еще один ивент , про который хотелось бы рассказать – это инсентив-тур. По итогам ежегодной конференции мы выбрали лучших сотрудников компании и наградили их поездкой в Сочи на четыре дня. Для них был проведен квест по городу, они участвовали в торжественном открытии шестисотого ресторана Burger King, покоряли Черную Пирамиду (это гора высотой 2500 метров над уровнем моря), участвовали в парусной регате. Такая насыщенная программа позволила каждому ее участнику получить новый опыт и укрепить навыки командной работы, а это как раз наши ценности, ради которых мы и проводим все ивенты. Мало того, из тех, кто ездил в этот тур, уже сейчас больше десяти человек пошли на повышение, у них обозначились позитивные изменения в жизни. И могу однозначно сказать, что такие мероприятия очень наполняют людей, дают им новый рывок, задают правильную мотивацию.

– Насколько я поняла, основная работа над ивентами в Burger King ложится на плечи вашей команды. А с event-агентствами вы сотрудничаете?

– Да, конечно. Но мы сами очень креативные и энергичные, активно развиваемся, любим придумывать что-то новое и нестандартное, всегда обращаем внимание на лучшие практики на рынке, поэтому нас практически невозможно удержать в рамках ТЗ. Нам важно, чтобы агентство нас слышало, правильно понимало наши потребности, помогало реализовать наши идеи и предлагало свои, которые мы можем принять, а можем и отвергнуть. Зачастую задача агентства при сотрудничестве с нами – собрать в единое целое все элементы ивента, дать ему экспертизу и помочь в реализации. У нас уже настолько богатый опыт, что многие вещи мы сами продюсируем, режиссируем и обращаемся за помощью только тогда, когда нужно сделать что-то необычное и интересное.

– А сталкиваетесь ли вы с какими-то проблемами при взаимодействии с event-агентствами? Какие типичные ошибки они допускают?

– Любой ивент проводится в рамках некоего бюджета, и, порой, прямо видно, как агентства стараются этот бюджет «освоить». Но мы знаем текущий уровень цен, можем сравнить с тем, что было раньше, спрогнозировать расходы на текущий год, понимаем какие требуются трудозатраты. Наш финансовый директор и его команда прикладывают много усилий к тому, чтобы повышать уровень финансовой грамотности сотрудников, поэтому мы, благодаря наработанной экспертизе, видим, когда агентство «осваивает бюджет» и стараемся этого не допускать, стремимся максимально целесообразно тратить имеющиеся ресурсы.

Еще одна проблема – креатив. У нас был единственный опыт, когда агентство самостоятельно выдало креативное решение и попало с ним в яблочко. А в большинстве случаев мы сами креативим и придумываем яркие, необычные идеи для наших проектов, но для этого требуется очень много сил. Мы, конечно, довольны, что у нас всё получается, но хотелось бы и от подрядчиков получать проработанные готовые решения, чтобы они погружались в наш бренд, изучали наши ценности, были в курсе нашего развития и того, что у нас происходит, тем более, что информации об этом довольно много на разных сайтах, и сами мы открыты. Но, к сожалению, большинство агентств предлагают шаблонные решения. Они смотрят на наши предыдущие проекты, делают вывод – раз мы такое делали, значит нам это нравится, и предлагают нечто аналогичное, но не учитывают при этом тренды рынка. В итоге мы получаем незаконченную идею и не то, что нам нужно. Поэтому сейчас мы сами готовим ТЗ в виде презентации, задаем основные контуры нашего мероприятия и после этого уже вовлекаем подрядчиков в процесс. С этого лета в наших ТЗ появился слайд под названием «наши стильные нет», где мы сразу прописываем, что нам предлагать не стоит. Мы за оптимизацию временных затрат и за то, чтобы агентства, готовя предложения, более детально изучало HR-бренд Бургер Кинг Россия.

– Вы работаете с региональными event-агентствами?

– Да. Например, когда у нас проходят летние фестивали, их глобальную концепцию разрабатывает московский headофис, наш отдел, но к ее реализации мы привлекаем директоров по людям и их подчиненных внутри региона, а они уже прибегают к помощи местных event-агентств или ведущих-организаторов, с которыми сотрудничают не один год.

На днях мы завершили новый формат мероприятия 2019 года – Бургер Кинг Инсайт Форум. Таким образом мы попытались уйти от ежегодных конференций, изменили их формат. Этот проект проводился в трех городах – Москва, Санкт-Петербург и Казань. И, к примеру, в Питере мы сотрудничали с местными поставщиками услуг, но руководило процессом все-таки московское агентство. Основная проблема, с которой мы сталкиваемся при привлечении местных поставщиков – они думают, что их задача все привезти и установить, а дальше BurgerKing сам разберется. На площадке могут отсутствовать люди, которые там должны быть – например, режиссер или менеджер проекта, бывают серьезные проблемы с оборудованием, за которое отвечают региональные прокатчики. Все это не очень приятно. Сейчас event-индустрия вышла на совершенно новый уровень и хочется, чтобы в регионах он также поддерживался

Но есть и другая сторона – когда региональные агентства участвуют в таких крупных проектах под московским руководством, они видят свои недостатки, понимают, в чем им нужно подтянуться и в какую сторону развиваться. Это уже плюс.

– А что для вас является показателем эффективности ивента? Этот вопрос часто задают члены жюри участникам Event-Прорыва, но как на него правильно отвечать, особенно, с точки зрения заказчиков, знают далеко не все.

– Чтобы иметь представление об эффективности проекта, нужно сначала узнать у заказчика, какие он преследует цели, каких результатов хочет добиться, и на основании этой информации можно предложить сделать определенные замеры, провести экспертизу. То есть у самого агентства должна быть активная позиция, желание понимать, насколько проведенный проект был успешен.

Что касается наших ивентов, мы влияем на донесение каких-то важных посылов до персонала Burger King во всех городах. Это однозначно. Кроме того, два раза в год мы награждаем лучших сотрудников компании, что влияет на их лояльность. У нас существует специальная программа, с помощью которой мы каждый год рассчитываем показатели мотивации и признания, и, если данные показатели растут, значит это и наша заслуга в том числе.

Мы стараемся обязательно проводить опросы, понравилось ли сотрудникам наше мероприятие, было ли оно полезным, какие задачи оно помогло решить, на какие свежие идеи натолкнуло. Позитивные эмоции людей – это, наверное, главный показатель эффективности для нас. Также важна явка, потому что на участие каждого человека в ивенте тратится довольно значительная сумма, и, если он не приходит или присутствует на мероприятии номинально, а сам не вылезает из телефона или ноутбука, получается что деньги выкидываются на ветер. Мало того, это означает, что мы что-то делаем не так, раз человеку скучно, он не вовлечен. Хотелось бы, чтобы агентства сами предлагали нам варианты для расчета подобных показателей, но пока этого не происходит.

Со своей стороны мы проводим ежегодный опрос вовлеченности сотрудников, который показывает нам, что происходит с корпоративной культурой, мотивацией, признанием. Но это результаты за год, которые показывают влияние не одного ивента, а всей совокупности проектов, проведенных за данный период.

И еще как результат ивентов, которые мы организовываем, могу отметить, что наши ребята научились классно снимать ролики, стали более активно предлагать свои креативные решения, научились соблюдать гайд-лайны, да и просто стали больше раскрываться, в том числе на сцене. Я считаю, что это тоже очень важно.

– И финальный вопрос, который, наверняка, волнует многих ивенторов: готовы ли такие крупные федеральные заказчики, как Burger King, к сотрудничеству с региональными агентствами? Как им привлечь к себе внимание?

– Мы к сотрудничеству готовы и даже специально ходим на разные event-премии, такие, как Event-Прорыв, чтобы посмотреть на региональные агентства, потому что знаем – в регионах много талантов.

А привлечь внимание можно креативностью, умением проводить качественную экспертизу проекта, желанием развиваться, способностью внимательно слушать заказчика и удовлетворять его потребности. Хотелось бы, чтобы региональные агентства предлагали действительно креативные, качественные решения, имели возможность привлекать на ивенты самых лучших партнеров, а не просто осваивали бюджет заказчика.

В статье использованы фотографии, предоставленные Татьяной Леонтьевой.

Подать проект на конкурс!

Генеральный партнер фестиваля - инновационный тимбилдинг "Вызов принят"

Организатор фестиваля 

портал EventNN.ru